Nå hurtigere i mål med dine kundeambitioner

Netværk, sparring, læring og fællesskab med erfarne CX-ledere

Savner du også sparring med fagkolleger, der brænder for kundeoplevelsen og har reel erfaring med implementering? Gad du godt høre hvordan andre har knækket koden til de udfordringer du står med i din organisation?

Med et medlemskab i Experience Management Community slår du genvej til de gode løsninger og strategier for kundeoplevelsen.

Udover et fagfællesskab får du adgang til webinarer, masterclasses og kurser om alt indenfor Customer Experience Management og arbejdet med at designe oplevelser, der leverer på strategien og bundlinjen. Vi er 50+ skarpe ledere med ansvar for kundeoplevelsen, der deler erfaringer, lærer sammen og af hinanden på tværs af virksomheder og brancher.

Jeg skulle beslutte hvordan vi skulle strikke vores analyse set-up sammen. Jeg skrev spørgsmålet på Community platformen og så var der 5 medlemmer fra forskellige brancher, der tilbød at sparre med mig. Så det tog mig 30 sekunder at få booket 5 interviews med fagkolleger, der hjalp mig kvalificere min beslutning så vi fik mest muligt ud af vores budget. Virkelig værdifuldt.

Vibeke - Energiselskab

Kom på forkant med de bedste praksisser inden for kundeoplevelse, customer experience management og service design

Netværk og læringsplatform med 70+ timers kursusmaterialer fordelt på 12 læringsrum

Vi mødes 1 – 2 gange om måneden til webinarer, der følger månedens tema

Alle webinarer optages og uploades til det relevante læringsrum så du nemt kan genfinde det eller se det hvis du havde for travlt til at deltage live. Platformen fungerer som din 24 / 7 adgang til læring.

Månedens læringstemaer beslutter vi i fællesskab

Det er fx. emner som:  

Metoder til kundeindsigt, Customer Journey Mapping, fra data til forandring, tilgængelighed og inklusion i kundeoplevelsen, Adfærdsdesign, forandringsledelse og succes med kundeoplevelsen, fremtidens kunder og fremtidens ledelse, kundeservice og frontmedarbejdere, teknologi og digital transformation, kundeoplevelsen og return on investment, AI & digitale kundeoplevelser

Sådan ser læringsplatformen ud

Omfattende bibliotek af ressourcer, redskaber og inspiration 

Du finder et omfattende bibliotek af ressourcer, cases og værktøjer. Mængden af læring udvides med hver webinar og masterclass vi holder og du har adgang præcis når det passer dig.

Det er som at deltage i en konference eller et kursus, der bare aldrig slutter og eksperter og sparringspartnere, der aldrig hjem, men bliver “i din lomme” 24 / 7 / 365.

Udover vores Academy, som du ser på billederne har vi også en event kalender og en væg du kan slå spørgsmål op på hvis du ønsker specifik sparring på forskellige emner.

Vil du være med?

Hvis du vil høre mere eller på ventelisten, så skriver du dig op nederst på siden

  • Derefter får du en mail fra mig med et link hvor du booker en tid til et online møde med mig.

  • På mødet viser jeg dig rundt på platformen, gennemgår de forskellige typer af medlemskaber og I taler om hvad du søger at få ud af et medlemskab.

  • Hvis jeg tænker du vil få det ud af det du håber, og du efter mødet tænker at medlemskabet er det du søger, så får du en invitation til at komme ind på platformen og deltage i vores lukkede medlemsdialoger, møder og webinarer.

Vi har få krav til dig, der vil være medlem

  • Du er ikke konsulent og sælger ikke ydelser

  • Du er ansat i en virksomhed med ansvar for kundeoplevelsen

  • Du er klar til at dele både udfordringer og det du er lykkedes med

  • Du gider fagligt skarpe events hvor stemningen er afslappet og helt nede på jorden

Lyt ikke til salgsgas. Lyt til medlemmerne:

Medlemskabet gør vores idéer skarpere så vi hurtigere kommer videre med både kunde- og medarbejderoplevelsen

Sanne Louise Forsberg Holm
Chief People Officer, LEGO House

Vi har tre medlemskaber fordi vi får et værdigfuldt indblik i hvordan andre virksomheder og brancher arbejder med kunde- og medarbejderoplevelsen. Den læring vi får her betyder at vi med nogle projekter har ramt plet med den rigtige løsning, hurtigere, fordi vi nemt har kunne kvalificere (og diskvalificere) idéer med fagligt kompetente ledere fra andre virksomheder.

Konkrete cases og eksempler fra andre virksomheder giver den bedste læring

Jeg har fået udvidet mit faglige fundament gennem mødet med lederkolleger fra så mange forskellige virksomheder, der har samme fokus og udfordringer som jeg. For mig er det bedste ved vores community den læring, der opstår når vi ser, hører og taler om konkrete eksempler og cases – både på de månedlige online events, men også når vi mødes og det får jeg rig mulighed for via community. Det giver brændstof og inspiration på en helt anden måde end bøger og teori

Thomas Stack
Head of Customer Experience, Albatros Travel

Det er faglig udvikling, der er bedre end en konference og mere end et kursus

Stine Hjelme
Customer Experience Manager, Alka Forsikring

At have læring, sparing og specifik hjælp til udfordringer lige i lommen året rundt er virkelig værdifuldt. Det er det mest værdifulde fagfællesskab jeg nogensinde har været en del af

Adgang til faglig udvikling når det passer mig er genialt

Jeg har arbejdet med customer experience management i mange år. Det jeg ubetinget får mest ud af at være del af EXM Community er kontakten til andre med samme faglige interesse og niveau fra forskellige virksomheder. At kunne ringe op og få sparring på noget eller spørge – “kan du inspirere mit team om noget af det vi talte om?” betyder meget. Jeg bruger også de optagede masterclasses og webinarer, når der er et emne jeg skal inspireres omkring eller har brug for at opdatere mig indenfor. Der er adgang til faglig udvikling når det passer mig og det er et must. Med min kalender har jeg sjældent mulighed for lige af smutte til konferencer eller netværk, så online aspektet er ideelt for mig.

Britt Kastbjerg Jensen
VP Customer Experience, TDC Erhverv

Det er skønt at have online adgang til faglig udvikling og sparring når det passer mig

Lene Ovesen
Direktør Rejseskade, Gjensidige Forsikring

Jeg har ofte for travlt til at komme afsted til kurser og netværksmøder så at have online adgang til læring, løbende inspiration og sparring er genialt. Jeg behøver ikke vente på en konference eller tage på kursus for at blive klogere. Når det passer mig streamer jeg det jeg har brug for viden om.

De nye perspektiver vi får her, styrker kvaliteten og træfsikkerheden i vores Customer Experience initiativer

Medlemskabet er værdifuldt fordi jeg gennem sparring, inspiration og relationer får nye perspektiver, der styrker kvaliteten og præcisionen af de Customer Experience initiativer og projekter vi implementerer

Emil Fhær, Senior Customer Experience Consultant, Ørsted

Virksomheder, der er del af Experience Management Community

Vores medlemskaber

Corporate Premium

55.000 kr + moms / år
5 medarbejdere

______________________________________

Læringsplatform 5 brugere
Premium events 3 pladser
Sparring med Stine 1 X Årligt

______________________________________


✅ 1-2 månedlige webinarer
✅ Læringsreferat fra alle events
✅ Adgang til læringsplatform
✅ +70 timers videoundervisning
✅ 12 tematiserede læringsrum
✅ Artikler og podcasts
✅ Netværk på tværs af brancher
✅ Forkøbsret og rabat: Summit billetter
✅ Forkøbsret og rabat: Kurser
✅ 3 årlige premium events


______________________________________

For virksomheden, der ønsker at sikre at Customer Experience fagligheden er helt i top for et større team eller på tværs af forskellige afdelinger / divisioner.

Premium

15.000 kr + moms / år
Personligt medlemskab

______________________________________

Læringsplatform 1 bruger
Premium events 1 plads


______________________________________


✅ 1-2 månedlige webinarer
✅ Læringsreferat fra alle events
✅ Adgang til læringsplatform
✅ +70 timers videoundervisning
✅ 12 tematiserede læringsrum
✅ Artikler og podcasts
✅ Netværk på tværs af brancher
✅ Forkøbsret og rabat: Summit billetter
✅ Forkøbsret og rabat: Kurser
✅ 3 årlige premium events


______________________________________

For dig, der har et par års erfaring med at arbejde med kundeoplevelsen / Customer Experience Management. Eller dig som bare gerne vil sætte turbo på dit faglige netværk og læring med det samme.

Online Basis

8.000 kr + moms / år
Personligt medlemskab

______________________________________

Læringsplatform 1 bruger



______________________________________


✅ 1-2 månedlige webinarer
✅ Læringsreferat fra alle events
✅ Adgang til læringsplatform
✅ +70 timers videoundervisning
✅ 12 tematiserede læringsrum
✅ Artikler og podcasts
✅ Netværk på tværs af brancher
✅ Forkøbsret og rabat: Summit billetter
✅ Forkøbsret og rabat: Kurser
❌ 3 årlige premium events


______________________________________


For dig, der starter ud som ansvarlig for kundeoplevelsen eller dig, der er erfaren og ved du ikke kommer afsted til netværks-events, men gerne vil være fagligt opdateret.

Jeg vil høre mere og på ventelisten

Udfyld formularen og fortæl lidt om din interesse for at blive medlem
af Experience Management Community