Undervisere Søren Bechmann & Stine Marsal. Pris: Gratis

Kortlæg kundeoplevelsen og få udefra og ind perspektiv samt indsigt i kundeoplevelsens smertepunkter. Det liver tydeligt hvor I med fordel kan gå efter at optimere. Kunderejsen er også det bedste redskab til at sikre tværorganisatorisk samarbejde omkring kundeoplevelsen.

Men hvordan kortlægger man? Hvad skal man undlade? I hvilken rækkefølge skal man gøre hvad?

Det får du svar på i dette webinar

To af Danmarks førende eksperter inden for Customer Experience Management: Nina Degn, Det Kongelige Teater & Thomas Stack, Albatros Travel, deler eksempler på hvordan de har brugt kunderejsen som redskab til at drive arbejdet med kundeoplevelsen og skabe bedre forretningsresultater. 30 minutters inspiration og 30 minutters dialog.

Konferencen med ny læring, konkrete redskaber, faglig sparring og netværk til dig, der brænder for at levere kundeoplevelser med forretningseffekt.

Måske er det i virkeligheden et kursus?
Designet og eksekveret af ledere, der selv er ansvarlige for at drive arbejdet med kundeoplevelsen. Intet produktpres.

Vi har fire top-relevante faglige temaer på menuen til dig. De serveres af 15 forskellige talere. Der er kun 100 pladser.

Uden Change Management strategi og redskaber falder selv de bedste kundeoplevelsesideer og initiativer til jorden. Gå ikke glip af denne masterclass med Pia Kruse Stanelt, hvis du vil lykkes bedre og være mere effektiv i dit arbejde med at implementere kundefokuseret forandring og kundeoplevelser med forretningsmæssig effekt.

Om Pia Stanelt

Pia Kruse Stanelt er Senior Change Management Consultant. Hun har arbejdet for virksomheder som SOS International; DSB og Københavns Lufthavn. Hun ejer Villau Consulting, der hjælper virksomheder med at skabe effektive og bæredygtige forandringer. Hendes kundeportefølge tæller større virksomheder som Ørsted, Sund og Bælt, DSB med flere. Pias styrke er at få sat en klar retning ved at forvandle strategier og projekter til specifik handling, hvor motivation hos de mennesker, der skal arbejde med forandringen er omdrejningspunktet.

Gør kundeoplevelsen nem for dem, der har sværest ved at komme gennem dem og skab bedre kundeoplevelser for alle.

Lyt med og hør Stines personlige erfaringer med at arbejde med kundeoplevelsen fra et tilgængelighed og inklusionsperspektiv.

Du hører om

• Forretningspotentialet ved at tænke inklusion og tilgængelighed ind i dit kundefokus.

• Praktiske metoder til at skabe mere inkluderende kundeoplevelser så produkter, services og kunderejser bliver tilgængelige for flere og kan konvertere mere.

Få adgang til optagelsen og hør hvordan fokus på inklusion og diversitet skaber en forretningsmæssig fordel og kan forbedre kundeoplevelsen for alle.

Nina er Customer Experience Manager på Det Kongelige Teater. Stine har arbejdet med kundeoplevelsen og gæste / passagervendte medarbejdere i Zoologisk Have, Tivoli og Københavns Lufthavn. I dette webinar deler vi konkrete eksempler på hvordan du kan strukturere og skabe alternativer til den traditionelle (og dyre og ikke altid så effektive) generelle service træning og i stedet skabe målbare resultater gennem et kontinuerligt situationelt fokus, der nemt integreres i driften.

Vi nørder god service i fronten og deler erfaringer og udfordringer.

Fagblok fra Experience Management Summit 2023:
Krydsorganisatorisk forandring: Sådan nedbryder du siloer og skaber fælles vision og mål for kundeoplevelsen

3 Customer Experience Managere giver deres bud på hvordan du bedst sikrer det tværorganisatoriske fokus på kundeoplevelsen.

Thomas Stack
Head of Customer Experience Management, Albatros Travel

Thomas har arbejdet med fokus på Customer Experience Management i mere end 10 år. Han er Head of CX for Albatros Travel med ansvar for at drive arbejdet med kundeoplevelsen på tværs af alle kontaktpunkter. Han har udviklet Albatros CX manifest og fik på Customer Day 2023 tildelt Juryens specialpris for Danmarks Bedste Kundeoplevelse. Udover hans arbejde hos Albatros Travel, er Thomas podcast vært på podcasten “Kunderejsen”.

Fagblok fra Experience Management Summit 2023:
Krydsorganisatorisk forandring: Sådan nedbryder du siloer og skaber fælles vision og mål for kundeoplevelsen

3 Customer Experience Managere giver deres bud på hvordan du bedst sikrer det tværorganisatoriske fokus på kundeoplevelsen.

Nina Hestehave Degn
Customer Experience Manager, Det Kongelige Teater.

Nina driver det strategiske og systematiske arbejde med teaterets samlede gæsteoplevelse på tværs af alle scener og kontaktpunkter.

I næsten 10 år har hun været dedikeret til arbejdet med CX på alle mulige måder. For Nina er arbejdet med CX meningsfuldt, fordi det handler om følelser og minder: Hvis kundeoplevelsen skal skabe værdi, skal vi også ville noget med den.

Clare argumenterer for, at mange virksomheder mislykkes med digital transformation, da de fokuserer på teknologi frem for hvordan kundens problemer løses bedst med (eller uden) teknologi.

Hun deler erfaringer og konkrete eksempler på at navigere komplekse organisatoriske udfordringer og skabe forbedringer i kundeoplevelsen, der skaber effekt.

Clare fremhæver vigtigheden af at skabe små, hyppige ændringer fordi det lykkes nemmere end store transformationer. Hun anbefaler Double Diamond-modellen til effektiv forandringsledelse og tværfunktionelt samarbejde. Agil udvikling og hurtig prototyping sikrer, at løsninger opfylder kundernes behov.

Du vil have overblik over kundeoplevelsen, er nysgerrig på personaer, hvordan man kan arbejde med dem og hvad fokus skal være hvis der ikke er budget og du bare gerne vil i gang NU.

Det svarer vi på i denne session med nogle konkrete eksempler på hvad du kan gøre uden budgettet eksploderer.