Stine er Skandinaviens førende autoritet inden for kundeoplevelser

Hun har mere end 18 års operationel erfaring inden for salg, service og customer experience management (CX) fra:

Stines ekspertise rækker ud over kundeoplevelser og omfatter dyb viden indenfor tilgængelighed, inklusion og diversitetsforståelse samt servicedesign, forandringsledelse og adfærdsdesign.

Driftforståelse og reelle erfaringer sikrer resultater og løsninger, der virker

Stines karriere er bygget på at skabe konkrete (og prisvindende) forretningsresultater gennem forbedrede kundeoplevelser og kompetent forandringsledelse.

I mere end 15 år har hun stået til regnskab for succeser og udfordringer med kundeoplevelser hos virksomheder som Københavns Lufthavn, Tivoli og Zoologisk Have.

Som konsulent har Stine desuden, gennem kortlægning og redesign af kunderejsen, skabt kundeoplevelser med forretningsmæssig effekt også for komplekse B2B-virksomheder, herunder miljøteknologiproducenter og leverandører af bæredygtige affaldsløsninger.

Ingen letkøbte wow-koncepter eller floskler, der ser godt ud på PowerPoint, men ikke kan implementeres i praksis over tid

Stines tilgang og værktøjer er gennemprøvede, no-nonsense og effektive
Uanset hvilken virksomhedstype du repræsenterer, eller hvor du er på din rejse med at mestre kundeoplevelsen kan Stine enten hjælpe jer i gang - eller videre.

Og hun er nok verdens eneste Customer Experience Management Ekspert, der ved præcis, hvordan du sætter tilgængelighed og inklusion i centrum for dit kundefokus og derved sætter barren så højt at du optimerer oplevelsen for alle. Design gnidningsfri kundeoplevelser for dem din kundeoplevelse udfordrer mest, så er den friktionsfri for alle.

Tilgængelighed, inklusion og diversitetsforståelse integreret i arbejdet med kundeoplevelsen

I Københavns Lufthavn var Stine ansvarlig for at lede og forbedre kundeoplevelsen på tværs af lufthavnens kundesegmenter: parkering, passagerer, airlines, groundhandlere, concessionshavere og lejere. Stine var del af det operationelle ledelsesteam, hvis indsatser sikrede lufthavnen flere prestigefyldte priser og stor international anerkendelse for fremragende passageroplevelser.

Design af træningsprogrammer i diversitetsforståelse, svære situationer og service for kundevendte medarbejdere

Stines arbejde omfattede kortlægning og design af kunderejser samt implementering af kundefokuserede initiativer. Dette inkluderede omfattende træningsprogrammer inden for service og konfliktstrategi for flere afdelinger, herunder Security, Passagerservice, Parkering, Rengøring, Buschauffører, Baggagevognsservice og eksterne samarbejdspartnere som groundhandlere

Skjulte barrierer og deres indflydelse på forretningen

I 2019 stod Stine i spidsen for udviklingen og implementeringen af et omfattende online kursus i forståelse af barrierer for passagerer med handicap. Kurset blev implementeret på tværs af 1.250 virksomheder og 24.000 medarbejdere. Træningen var baseret på kvalitative interviews, der kortlagde barrierer for tilgængelighed og inklusion for passagerer med både synlige og usynlige handicap. Den omfattende undersøgelse understregede, at forbedring af oplevelsen for dem, der har sværest ved at komme igennem den, ikke kun er i overensstemmelse med etiske principper, men også sikrede bedre og mere friktionsfri kundeoplevelse for øvrige kundesegmenter.

Kvinden bag Solsikkeprogrammet i Danmark og øget kendskab til usynlige handicap på landsplan

I forbindelse med projektet i Københavns Lufthavn, indførte Stine, som første virksomhed i Danmark, Solsikken og Solsikkesnoren som symbol på usynlige handicap.

Et initiativ, hun fortsatte med efter lufthavnen, hvor hun importerede Solsikkeprogrammet og på blot 3 år fik hun, i samarbejde med Videnscenter om Handicap, mere end 450 virksomheder med i programmet, heriblandt LEGO House, Salling Group, Novo Nordisk, Movia, Nordea, DSB, Tryg og Tivoli.

Stines indsatser har skabt et betydeligt fokus på usynlige handicap, i en sådan grad at 60 % af Solsikkebrugerne fortæller Solsikken har forbedret deres liv mens 6 % beskriver Solsikkens indførelse som “livsændrende”.

Undersøgelsesprojekt: Barrierer for tilgængelighed og Inklusion i kundeoplevelsen

Stine leder pt. et omfattende projekt, der gennem et kvalitativt og kvantitativt studie analyserer barrierer for tilgængelighed og inklusion i kundeoplevelsen på tværs af fire brancher / Job typer.

Resultaterne fra projektet bliver til konkrete guidelines for topledelsen og træningsvideoer for kunde- og borgervendte medarbejdere, målrettet specifikke jobtyper og brancher: call center medarbejdere, detailhandel, sundhedssektor, finanssektor samt turisme og fritid

Stine har i øvrigt skønne børn, skør hund, sød kone og dejlig regnbuefamilie.

Hun er både sjov og sødere end de fleste - og har selv skrevet denne tekst.

Find mig her:

E-mail

Sociolog med kundefokus og resultater i baggagen